Datenschutzerklärung
sofatutor nimmt den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und hält sich an die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz. Bei Fragen zum Datenschutz bei sofatutor können Sie sich jederzeit unter datenschutz@sofatutor.com an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter. sofatutor Kids ist ein Angebot der sofatutor GmbH. Sofern nachstehend nichts Abweichendes angegeben ist, ist die verantwortliche Stelle für die nachfolgend beschriebene Datenverarbeitung die sofatutor GmbH (im Folgenden “wir” oder “sofatutor”).
Inhalt
Sicherheit & Verschlüsselung
Wir treffen nach Maßgabe des Art. 32 DSGVO unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten. Zu den Maßnahmen gehören insbesondere die Sicherung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten durch Kontrolle des physischen Zugangs zu den Daten, als auch des sie betreffenden Zugriffs, der Eingabe, Weitergabe, der Sicherung der Verfügbarkeit und ihrer Trennung. Des Weiteren haben wir Verfahren eingerichtet, die eine Wahrnehmung von Betroffenenrechten, Löschung von Daten und Reaktion auf Gefährdung der Daten gewährleisten. Ferner berücksichtigen wir den Schutz personenbezogener Daten bereits bei der Entwicklung, bzw. Auswahl von Hardware, Software sowie Verfahren, entsprechend dem Prinzip des Datenschutzes durch Technikgestaltung und durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen (Art. 25 DSGVO).
Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehört insbesondere die verschlüsselte Übertragung von Daten zwischen Ihrem Browser und unserem Server.
Wir setzen außerdem zum Schutz vor Betrug und Missbrauch und dessen Bekämpfung auch Anbieter wie Stripe Payments Europe, Limited (Irland) ein. Hierbei werden identifizierende Informationen über die Geräte, die sich mit den Stripe-Diensten verbinden, gesammelt und für Betrugserkennung genutzt.
Zugriffsdaten & Hosting
Bei jedem Aufruf einer Webseite werden durch Ihren Browser die Ihnen zu diesem Zeitpunkt zugewiesene IP-Adresse sowie weitere Metadaten bezüglich des Zugriffs übermittelt (z. B. verwendeter Browser und Betriebssystem, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite oder Datei). Die entsprechenden Daten werden von uns aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Kontrolle und Sicherstellung der Funktionalität unserer Plattformen, sowie der Auswertung und Optimierung unserer Angebote gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO gespeichert. Ein Rückschluss auf Ihre Person ist für sofatutor aufgrund einer dynamischen IP-Adresse jedoch nicht möglich.
Für den Betrieb unserer Onlineangebote greifen wir auf Infrastruktur- und Plattformdienstleistungen, Rechenkapazität, Speicherplatz und Datenbankdienste, Sicherheitsleistungen sowie technische Wartungsleistungen unseres Hosting-Dienstleisters Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg) zurück.
Hierbei verarbeiten wir bzw. unser Hostinganbieter Bestandsdaten, Kontaktdaten, Inhaltsdaten, Vertragsdaten, Nutzungsdaten, Meta- und Kommunikationsdaten von Kunden, Interessenten und Besuchern dieses Onlineangebotes um unsere vertragliche Leistung zu erbringen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) sowie auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einer effizienten und sicheren Zurverfügungstellung dieses Onlineangebotes gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i.V.m. Art. 28 DSGVO.
Benutzerkonto & Registrierung
Zur umfassenden Nutzung von sofatutor Kids ist ein Benutzerkonto notwendig. Bei der Registrierung müssen hierzu eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angegeben werden und es können ausführliche weitere persönliche Informationen hinterlegt werden, die von uns gespeichert werden. Hierzu zählt auch die Erfassung des Geburtsmonats und -jahres Ihres Kindes, um altersgerechte Inhalte anzuzeigen. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Vertrags- & Zahlungsdaten
Beim Abschluss eines Vertrages erfassen wir zur Vertragsabwicklung personenbezogene Daten wie z. B. Ihre Rechnungsadresse, sowie Zahlungsdaten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.
Bei Zahlung mittels Lastschrift werden die von Ihnen eingegebenen Zahlungsdaten an den Zahlungsdienstleister Stripe Technology Europe Limited (Irland) übermittelt. Bei Zahlung mittels Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift erhebt Stripe die Daten direkt. sofatutor hat auf die von Ihnen eingegebenen Kreditkartendaten keinen direkten Zugriff, bekommt jedoch die bis auf die letzten vier Stellen gekürzte Kreditkartennummer und die Kartenprüfnummer. Die Zahlungsdienstleister nutzen die Ihnen übermittelten Daten im Auftrag von sofatutor, um den Preis Ihres Abonnements von Ihrer Bank einziehen bzw. von Ihrem Kreditkartenunternehmen abbuchen zu lassen.
Bei Zahlung per Paypal werden nach Ihrer entsprechenden Autorisierung von Paypal Ihre E-Mail-Adresse und Rechnungsdaten an uns übermittelt. sofatutor hat dabei keinerlei Zugriff auf Ihre bei Paypal hinterlegten Zahlungsdaten.
Die Übermittlung von Zahlungsdaten erfolgt nur über verschlüsselte Verbindungen.
Nutzungsdaten, Videos & Übungen
Bei der Nutzung unserer Plattformen speichern wir verschiedene Details zu Ihrem Nutzungsverhalten und den Lernaktivitäten, z. B. welche Videos Sie als angemeldeter Nutzer ansehen, welche Spiele gespielt wurden, welche Belohnungen erhalten wurden und welche Lernfortschritte erzielt wurden. Diese Daten werden unter anderem genutzt, um Ihnen Empfehlungen für Videos, Ihre zuletzt gesehenen Videos und Spiele und ähnliche Funktionalität bieten zu können. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.
sofatutor hat ein berechtigtes Interesse an der Erhebung der Nutzungsdaten der Plattform und der Bereitstellung der genannten Funktionalitäten für unsere Nutzer. Darüber hinaus benötigen wir diese Daten, um Missbrauch etwa durch das unberechtigte Speichern von Videos oder anderer Inhalte zu verhindern.
Kommunikation, Support & Chats
Wir nutzen verschiedene Kommunikationskanäle, um für Sie erreichbar zu sein oder mit Ihnen in Kontakt zu treten. Insbesondere können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Dabei werden jeweils Ihre angegebenen Daten sowie ggf. Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder IP-Adresse von uns gespeichert, um Ihre Anfragen bearbeiten zu können. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b sowie Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO und unser berechtigtes Interesse an einer strukturierten Bearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfragen per E-Mail sowie die Abbildung unserer FAQ-Seite setzen wir den Dienst Helpscout von Help Scout PBC (USA) ein.
Unsere Telefonanlage für die Bearbeitung von Kundenanfragen wird über den Dienst Aircall SAS (Frankreich) betrieben.
Wenn Sie uns oder wir Sie telefonisch kontaktieren, wird Ihre Telefonnummer durch Aircall erkannt und aufgrund einer Integration mit Helpscout verknüpft, sodass unsere Mitarbeiter*innen den bisherigen Kommunikationsverlauf einsehen können.
Kund*innenbefragungen & Bewertungen
sofatutor nutzt zur Befragung von Kunden durch ein Pop-Up nach dem Kaufprozess den Dienst SurveyMonkey (USA). Dabei kommuniziert Ihr Browser direkt mit dem Dienst. sofatutor übermittelt dabei grundsätzlich keine weiteren Daten und erhält eine statistische Auswertung der Antworten ohne Personenbezug. Hierbei wird eine User ID an SurveyMonkey mitübermittelt, mittels derer aber weder für SurveyMonkey keinerlei Rückschluss auf Ihre Person möglich ist.
sofatutor hat ein großes Interesse daran, die Zufriedenheit unserer Kunden auch durch unabhängige Befragungen zu dokumentieren und für weitere Verbesserungen zu nutzen. Daher ermittelt in unserem Auftrag der Dienst eKomi der eKomi Holding GmbH (Deutschland) die Zufriedenheit unserer Kunden durch Befragungen per E-Mail.
Die Verwendung von Dienstleistern zur Einholung von Kundenfeedback und der Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO und unserem Interesse an der ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Angebote für Sie.
E-Mail-Kommunikation und Werbung
Die von Ihnen bei Anlegung eines Benutzerkontos bzw. bei Abschluss eines sofatutor Kids-Abonnements angegebene E-Mail-Adresse verwenden wir zum einen, um mit Ihnen hinsichtlich unseres jeweiligen Vertragsverhältnisses in Kontakt treten und Ihnen alle wichtigen und weitere für Sie interessante Informationen zukommen lassen zu können. Rechtsgrundlage dafür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Zum anderen verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Sie über Produkte und sonstige Angebote von sofatutor zu empfehlen, an denen Sie ein mutmaßliches Informationsinteresse haben. Dies gilt auch für die Bewerbung unseres kostenpflichtigen Angebots, soweit Sie durch Anlegung eines Nutzerkontos zunächst nur Zugriff zu unserem kostenfreien Angebot gewählt haben. Die Rechtsgrundlage dieser Verwendung findet sich in Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i.V.m. § 7 Abs. 3 UWG. Sie können der Verwendung jederzeit durch Mitteilung an die unten genannte E-Mailadresse oder durch Klick auf den Abmeldelink in der E-Mail ohne Angabe von Gründen widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
sofatutor nutzt für die Versendung von Angeboten und Informationen per E-Mail die Anbieter Episerver GmbH (Deutschland) und SendGrid der Twilio Inc. (USA). Hierbei werden E-Mail-Adressen, Namen sowie weitere Informationen hinsichtlich Ihrer Interaktion mit unseren E-Mails auf Servern dieser Anbieter gespeichert. Personenbezogene Daten dürfen jedoch von diesen Anbietern nicht für andere Zwecke als die Versendung von E-Mails im Auftrag von sofatutor verwendet werden.
Unter Umständen nutzen wir außerdem Ihre Kontaktdaten, die wir im Rahmen der Eingehung eines Vertragsverhältnisses mit Ihnen erhoben haben, dafür, um Sie postalisch über Angebote informieren zu können, zum Beispiel wenn sich die Laufzeit Ihres Abonnements dem Ende neigt oder bereits abgelaufen ist oder Sie innerhalb der kostenfreien Testphase gekündigt oder widerrufen haben. Dies geschieht auf Basis unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Direktwerbung stellt ein berechtigtes Interesse dar.
Darüber hinaus führen wir allgemeine Bestandskundenanalysen durch, um ein besseres Bild über unseren Kundenstamm zu erhalten und gegebenenfalls darauf basierend potenziell an neue, ähnliche Kunden herantreten zu können. Dafür nutzen wir teilweise externe Anbieter, mit denen jeweils ein Auftragsverarbeitungsvertrag zum Schutz der Daten geschlossen wird. Rechtsgrundlage für die vorgenannten Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die so erfolgende Verarbeitung von Bestandskundendaten zu eigenen Werbezwecken ist als ein berechtigtes Interesse anzusehen.
Sie können der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zu vorgenannten Marketingzwecken jederzeit kostenfrei mit Wirkung für die Zukunft durch E-Mail an datenschutz@sofatutor.com widersprechen.
Webanalyse & A/B-Testing
sofatutor nutzt verschiedene Webanalysedienste zur Überprüfung und Verbesserung des Angebots. Durch die Dienste werden Informationen zu Ihrem Nutzungsverhalten, dem von Ihnen verwendeten Browser und Einstellungen erhoben. Diese Informationen können weder durch die Webanalysedienste noch durch sofatutor mit Ihrer Person verbunden werden. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a oder f DSGVO.
Es handelt sich im Einzelnen um folgende Dienste:
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Google Analytics - sofatutor nutzt Google Analytics, einen Dienst von Google Ireland Ltd. (Irland), zur Analyse und Verbesserung des Angebots. Google Analytics verwendet Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und eine Analyse der Nutzung von sofatutor durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über die Nutzung von sofatutor werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. sofatutor nutzt die IP-Anonymisierung für Google Analytics. Ihre IP-Adresse wird daher durch Google grundsätzlich vor der Übertragung in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder einem Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt, so dass ein Personenbezug auch durch Dritte nicht mehr herstellbar ist. Die durch Google Analytics erfassten Daten können wir auch nutzen, um für bestimmte Nutzergruppen (z. B. die Besucher einer bestimmten Seite der Plattformen) über Google AdWords besonders relevante Werbung auf anderen Webseiten zu schalten. Sollten Sie mit Ihrem Profil eingeloggt sein, senden wir Ihre User-ID an Google. Diese User-ID kann nur innerhalb der sofatutor GmbH einzelnen Personen zugeordnet werden. Eine Identifizierung einzelner Personen ist Dritten dabei nicht möglich. Sie können Ihre Einwilligung in die Datenerhebung und -speicherung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
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Amplitude - Um die Funktionen von sofatutor noch benutzerfreundlicher gestalten zu können, nutzen wir die Analyseplattform der Firma Amplitude Inc. (USA). Der Dienst hilft uns z. B. zu erfahren, wie unsere Nutzer zu einer Übungsaufgabe gelangen und somit diesen Weg zu optimieren. Wie bei externen Ressourcen üblich, wird Ihre IP-Adresse und ihre User ID an den Drittanbieter übertragen. Die User ID enthält keine personenrelevanten Daten.
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convert - Zum Testen von Verbesserungen auf den Plattformen nutzt sofatutor den Dienst convert der Convert Insights Inc. (USA) (A/B Tests). Dabei werden zufällig ausgewählt einem Teil unserer Kunden mögliche Veränderungen angezeigt, um deren Beliebtheit auszuprobieren. Es wird dabei von Ihrer IP-Adresse eine Anfrage an convert gesendet, um das Verhalten auf der Webseite statistisch zu erfassen.
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Scout - Zur Überprüfung der Funktionen von sofatutor.com wird der Dienst Scout der Zimuth Inc. (USA) genutzt. Dabei werden Daten über die Ausführung des Programmcodes gesammelt, um insbesondere die Ladezeiten einzelner Seitenbestandteile zu analysieren. Die Auswertung dieser Daten wird sofatutor zusammengefasst übermittelt, ohne dass für sofatutor ein Bezug zu einzelnen Nutzern hergestellt werden kann. Lediglich für Aufrufe, bei denen Probleme wie eine besonders langsame Ladezeit auftreten, werden auch Informationen über einzelne Aufrufe übermittelt. Eine Identifizierung des Nutzers ist für sofatutor auch in diesen Fällen nicht möglich/nur dann möglich, wenn Sie auf unserer Seite eingeloggt waren. Es werden von sofatutor keine weiteren Daten zu Nutzern an Scout übermittelt.
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Sentry - Um unseren Code auf Fehler zu überprüfen und damit die technische Stabilität unseres Angebots sicherstellen zu können, nutzen wir den Dienst Sentry der Functional Software, Inc. (USA). Dazu werden Informationen zu Ihrem Browser, Endgerät und Betriebssystem sowie User ID verarbeitet. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Datenschutzerklärung von Sentry hier.
Marketing- & Werbeanbieter
Zur Vermarktung unserer Angebote nutzen wir verschiedene externe Dienstleister und Werbenetzwerke. Die Verarbeitung der dabei gespeicherten und übermittelten Daten erfolgt auf Grundlage unseres entsprechenden Interesses an der werblichen Ansprache von Interessenten und der optimalen Vermarktung unseres Produktes gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Für alle Tools gilt: Sie können dem Einsatz durch entsprechende Einstellung in den Cookie-Präferenzen widersprechen.
Es werden bei der Nutzung der Plattformen, ohne als registrierter Nutzer eingeloggt zu sein, Werbeanbieter (Google Ads (DACH), Bing Ads (DACH), Facebook Ads (DACH), Instagram Ads (DACH)) eingebunden. So wird beim Aufrufen der Seite auch eine Anfrage an diese Drittanbieter geschickt. Ihr Browser kommuniziert daraufhin direkt mit dem jeweiligen Drittanbieter. Dieser erfährt hierdurch Ihre IP-Adresse und kann auf Ihrem Computer Cookies speichern. Diese Cookies enthalten lediglich die Information, dass Sie an sofatutor Kids interessiert sind, sodass Ihnen auf Seiten von Partnern dieser Werbeanbieter auch Werbung für sofatutor und sofatutor Kids, etwa spezielle Angebote, ausgeliefert werden kann. sofatutor greift selbst nicht auf Cookies von Drittanbietern zu und übermittelt auch keine personenbezogenen Daten an diese Werbeanbieter.
Nach der Anmeldung bei sofatutor Kids wird beim Aufrufen der nächsten Seite auch eine Anfrage an unsere Werbepartner gesendet. Ihr Browser kommuniziert daraufhin direkt mit unseren Partnern. Diese können dadurch prüfen, ob bei Ihnen aufgrund von vorangegangener Interaktion mit Werbung des jeweiligen Partners ein entsprechender Cookie gespeichert ist und informieren uns dann über die Zahl der hierauf beruhenden Anmeldungen/Käufe.
Die Datenschutzbestimmungen, sowie die Konfiguration der interessenbezogenen Werbung der Werbeanbieter können unter folgenden Links eingesehen werden:
Facebook Conversion API: Wir verwenden auf unserer Webseite das Facebook Conversion API, ein serverseitiges Event-Trackingtool. Es handelt sich um eine Datenschnittstelle, über die wir Daten über Ihr Verhalten auf unserer Webseite an Facebook zur Auswertung übermitteln und Ihnen somit Werbeanzeigen passend zu Ihrem Nutzerverhalten auf unserer Webseite anzeigen lassen. Es werden hierbei Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten) sowie Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen) verarbeitet. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Wir arbeiten allerdings mit Facebook zusammen, um Nutzerstatistiken zu erstellen. Dabei können auch Daten in den USA verarbeitet werden. Als Grundlage für diese Datenverarbeitung verwenden wir die von der EU-Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln. Anbieter: Meta Platforms Ireland, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland. Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.
Strafbares Verhalten von Nutzer*innen
Die zur Strafverfolgung erforderlichen Daten werden an Strafverfolgungsorgane weitergegeben, wenn der begründete Verdacht einer Straftat besteht, etwa bei der betrügerischen Angabe der Kontoverbindung einer dritten Person. Die entsprechende Übermittlung erfolgt dabei auf Basis von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e DSGVO und Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.
Ihre Rechte als Betroffene
Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende Daten verarbeitet werden und auf Auskunft über diese Daten sowie auf weitere Informationen und Kopie der Daten entsprechend Art. 15 DSGVO.
Sie haben entsprechend Art. 16 DSGVO das Recht, die Vervollständigung der Sie betreffenden Daten oder die Berichtigung der Sie betreffenden unrichtigen Daten zu verlangen.
Sie haben nach Maßgabe des Art. 17 DSGVO das Recht zu verlangen, dass Sie betreffende Daten unverzüglich gelöscht werden, bzw. alternativ nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO eine Einschränkung der Verarbeitung der Daten zu verlangen.
Sie haben das Recht zu verlangen, die Sie betreffenden Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, nach Maßgabe des Art. 20 DSGVO zu erhalten und deren Übermittlung an andere Verantwortliche zu fordern.
Sie haben ferner gem. Art. 77 DSGVO das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Widerrufs- & Widerspruchsrecht
Sie haben das Recht, erteilte Einwilligungen gem. Art. 7 Abs. 3 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
Sie können der künftigen Verarbeitung der Sie betreffenden Daten nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO jederzeit widersprechen. Der Widerspruch kann insbesondere gegen die Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung erfolgen.
Bitte richten Sie Ihre entsprechenden Anliegen an unseren Datenschutzbeauftragten (sofatutor GmbH, Datenschutz, Grünberger Straße 54, 10245 Berlin, E-Mail: datenschutz@sofatutor.com).
Änderung dieser Bestimmungen
Bei einer Änderung gesetzlicher Vorschriften oder unseres Dienstes kann eine Anpassung dieser Datenschutzerklärung erforderlich werden. Die jeweils aktuelle Fassung der Datenschutzbestimmungen kann jederzeit auf www.sofatutor.kids unter dem Link https://www.sofatutor.kids/legal/datenschutz eingesehen werden.