Aviso de Privacidad
sofatutor se toma muy en serio la protección de sus datos y cumple las disposiciones legales en materia de protección de datos. Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos en sofatutor, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en datenschutz@sofatutor.com; estaremos encantados de ayudarle. sofatutor Kids es un servicio de sofatutor GmbH. Salvo que se indique lo contrario a continuación, el responsable del tratamiento de datos que se describe a continuación es sofatutor GmbH (en lo sucesivo, «nosotros» o «sofatutor»).
Versión: noviembre de 2025
Contenido
Responsable del tratamiento y delegado de protección de datos
El responsable de la recopilación, almacenamiento, tratamiento y utilización de sus datos personales es sofatutor GmbH, Grünberger Straße 54, 10245 Berlín, Alemania, correo electrónico: support@sofatutor.com.
Para consultas y cuestiones relacionadas con la protección de datos, puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos:
sofatutor GmbH
Delegado de protección de datos
Grünberger Straße 54
10245 Berlín
Alemania
Correo electrónico: datenschutz@sofatutor.com
Información general sobre el tratamiento de datos
Tratamos datos personales de los visitantes, interesados, clientes y usuarios de nuestras plataformas —entre ellas, en particular, nuestra plataforma educativa en www.sofatutor.kids y nuestra aplicación móvil— con el fin de proporcionar las ofertas en línea, sus contenidos y funciones, prestar servicios contractuales, comunicarnos con los usuarios, realizar actividades de marketing, publicidad y estudios de mercado y adoptar medidas técnicas de seguridad. Dependiendo de la naturaleza y el alcance del uso de las plataformas, se tratan datos básicos, de contacto, contractuales, de pago y de uso, así como metadatos relativos al acceso a nuestros sitios web.
De conformidad con el art. 13 del RGPD, le informamos sobre las bases jurídicas de nuestros tratamientos de datos. Salvo que la base jurídica se indique expresamente en este Aviso de Privacidad, se aplicará lo siguiente: la base jurídica para la obtención del consentimiento es el art. 6, apdo. 1, letra a), en relación con el art. 7 del RGPD; la base jurídica para el tratamiento necesario para prestar nuestros servicios, aplicar medidas contractuales y responder a consultas es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD; la base jurídica para el tratamiento necesario para cumplir nuestras obligaciones legales es el art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD; y la base jurídica para el tratamiento necesario para la protección de nuestros intereses legítimos es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Cuando los intereses vitales del interesado o de otra persona física hagan necesario el tratamiento de datos personales, la base jurídica será el art. 6, apdo. 1, letra d) del RGPD. Cuando almacenemos información en su dispositivo o accedamos a información ya almacenada en él y usted haya prestado su consentimiento, la base jurídica será el § 25, apdo. 1 TDDDG y el art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD. Cuando el almacenamiento de información en su dispositivo o el acceso a información ya almacenada en él sea estrictamente necesario, la base jurídica será el § 25, apdo. 2, n.º 2 TDDDG.
Cuando, en el marco de nuestro tratamiento, revelemos datos a otras personas o empresas —encargados del tratamiento o terceros—, los transmitamos a estos o les facilitemos de cualquier otro modo acceso a los datos, ello solo se hará sobre la base de una autorización legal, de su consentimiento, de una obligación jurídica o de nuestros intereses legítimos.
Cuando encarguemos a terceros el tratamiento de datos sobre la base de un denominado «contrato de encargo del tratamiento», ello se realizará de conformidad con el art. 28 del RGPD.
En ningún caso venderemos sus datos ni los pondremos a disposición de terceros sin una base jurídica.
Cuando tratemos datos en un tercer país, es decir, fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE), o cuando ello se produzca en el marco de la utilización de servicios de terceros o de la comunicación o transmisión de datos a terceros, dicho tratamiento solo se llevará a cabo cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones (pre)contractuales, sobre la base de su consentimiento, de una obligación jurídica o de nuestros intereses legítimos. Sin perjuicio de las autorizaciones legales o contractuales, solo tratamos o hacemos tratar los datos en un tercer país cuando se cumplen las condiciones especiales de los arts. 44 y ss. del RGPD. Esto significa que el tratamiento se lleva a cabo, por ejemplo, sobre la base de garantías especiales, como una decisión oficialmente reconocida que establezca un nivel de protección de datos equivalente al de la UE —en su caso, teniendo en cuenta posibles certificaciones— o mediante el cumplimiento de obligaciones contractuales específicas oficialmente reconocidas, las denominadas «cláusulas contractuales tipo», en su caso combinadas con otras medidas de protección.
Conservamos sus datos mientras mantenga una relación comercial activa con nosotros. Una vez finalizada dicha relación comercial, conservamos la información relativa a la relación contractual exigida por la legislación mercantil y fiscal durante los períodos legales de seis o diez años, respectivamente. Naturalmente, también eliminamos los datos personales a petición suya siempre que ya no los necesitemos para cumplir el contrato y no estemos sujetos a obligaciones de conservación. Encontrará información detallada sobre sus derechos más adelante, en el apartado «Sus derechos como titular».
Seguridad y cifrado
De conformidad con el art. 32 del RGPD y teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costos de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como la diferente probabilidad y gravedad de los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas, adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo. Estas medidas incluyen, en particular, la protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos mediante el control del acceso físico a los datos, así como del acceso, introducción, transmisión, disponibilidad y separación de los mismos. Además, hemos establecido procedimientos que garantizan el ejercicio de los derechos de los interesados, la eliminación de datos y la reacción ante posibles riesgos para los datos. Asimismo, tenemos en cuenta la protección de los datos personales desde la fase de desarrollo o selección de hardware, software y procedimientos, de conformidad con los principios de protección de datos desde el diseño y por defecto (art. 25 RGPD).
Entre las medidas de seguridad se incluye, en particular, la transmisión cifrada de datos entre su navegador y nuestro servidor.
Para prevenir y combatir el fraude y los abusos también utilizamos proveedores como Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda). En este contexto se recopila información identificativa sobre los dispositivos que se conectan a los servicios de Stripe y se utiliza para detectar fraudes. Esto se realiza de conformidad con el § 25, apdo. 2 TDDDG.
Datos de acceso y alojamiento
Cada vez que accede a un sitio web, su navegador transmite la dirección IP que se le haya asignado en ese momento, así como otros metadatos relativos al acceso, por ejemplo, el navegador y el sistema operativo utilizados, la fecha y la hora del acceso y la página o archivo consultado. El tratamiento de estos datos es estrictamente necesario para poner nuestra plataforma a su disposición y se realiza conforme al § 25, apdo. 2, n.º 2 TDDDG. Cuando en este contexto se traten datos personales, la base jurídica será el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en controlar y garantizar el funcionamiento de nuestras plataformas, así como en analizar y optimizar nuestras ofertas. No obstante, debido al uso de una dirección IP dinámica, sofatutor no puede extraer conclusiones sobre su identidad.
Para el funcionamiento de nuestras ofertas en línea utilizamos servicios de infraestructura y plataforma, capacidad informática, espacio de almacenamiento y servicios de bases de datos, servicios de seguridad y servicios técnicos de mantenimiento de nuestro proveedor de alojamiento Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburgo).
En este contexto, nosotros o nuestro proveedor de alojamiento tratamos datos básicos, datos de contacto, datos de contenido, datos contractuales, datos de uso, metadatos y datos de comunicación de clientes, interesados y visitantes de esta oferta en línea con el fin de prestar nuestros servicios contractuales conforme al art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD y sobre la base de nuestro interés legítimo en proporcionar esta oferta en línea de forma eficiente y segura conforme al art. 6, apdo. 1, letra f), en relación con el art. 28 del RGPD.
Estabilidad técnica y análisis de errores
Utilizamos diversos servicios de terceros para comprobar, garantizar y mejorar la estabilidad técnica de nuestra plataforma. En este contexto se registran errores del sistema o del código y se tratan y transmiten a los correspondientes servicios metadatos y datos de comunicación, como información sobre el sistema operativo, dispositivo y navegador utilizados. También se recopilan datos sobre la ejecución del código del programa, en particular para analizar los tiempos de carga de componentes individuales de las páginas. En caso de error, para clasificarlo y analizarlo se transmiten la dirección IP desde la que se accedió, datos relativos a la configuración —por ejemplo, el navegador utilizado—, así como información sobre la página en la que se produjo el error y los datos introducidos en ella. Las bases jurídicas para el tratamiento de estos datos son el § 25, apdo. 2 TDDDG y el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en solucionar los errores de forma eficiente y proporcionar nuestra plataforma sin interrupciones. Los datos se conservan durante un máximo de 90 días después del correspondiente análisis y posteriormente se agregan o eliminan.
Con estos servicios existen acuerdos de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. En caso de transferencia a un tercer país, los datos se transmiten de conformidad con los arts. 44 y ss. del RGPD.
En concreto, se trata de los siguientes servicios:
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Sentry, un servicio de Functional Software, Inc. (EE. UU.); su Aviso de Privacidad puede consultarse aquí
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Scout, un servicio de Zimuth, Inc. (EE. UU.); Aviso de Privacidad: https://scoutapm.com/privacy
Cuenta de usuario y registro
Para utilizar plenamente sofatutor Kids es necesaria una cuenta de usuario. Al registrarse deberá indicar una dirección de correo electrónico y una contraseña; además, podrá introducir otra información personal detallada, que almacenaremos. Esto incluye también el mes y el año de nacimiento de su hijo o hija para poder mostrar contenidos adecuados a su edad. La base jurídica para este tratamiento es el art. 6, apdo. 1, primera frase, letra b) del RGPD.
Antes del registro, también podremos preguntarle por las necesidades de aprendizaje de su hijo o hija, por ejemplo, edad, interés en determinadas funciones, perfil de capacidades u objetivos de desarrollo. Si se registra, asociamos a su cuenta las respuestas almacenadas temporalmente en una cookie de sesión y las conservamos de forma permanente, en particular para facilitar el proceso de incorporación y conocer mejor las necesidades de nuestros clientes. El tratamiento se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, primera frase, letra b) y del art. 6, apdo. 1, primera frase, letra f) del RGPD.
Datos contractuales y de pago
Al celebrar un contrato recopilamos, para su ejecución, datos personales como, por ejemplo, su dirección de facturación, así como datos de pago para cumplir la relación contractual existente entre usted y sofatutor o aplicar medidas precontractuales, conforme al art. 6, apdo. 1, primera frase, letra b) del RGPD, así como sobre la base del art. 6, apdo. 1, primera frase, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en obtener el pago del precio contractualmente acordado y ejercer y defender nuestros derechos. Para tratar estos datos utilizamos al proveedor de servicios Stripe Technology Europe Limited (Irlanda).
Stripe también se utiliza para tramitar los pagos. En caso de pago mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, los datos de pago introducidos por usted se transmiten directamente a Stripe conforme al art. 6, letra b) del RGPD. sofatutor no tiene acceso directo a los datos de tarjeta de crédito introducidos por usted, aunque recibe el número de la tarjeta oculto salvo las últimas cuatro cifras y el código de verificación de la tarjeta o las últimas cuatro cifras de su IBAN. Stripe utiliza los datos transmitidos por cuenta de sofatutor para cobrar el precio de su suscripción a través de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
También podemos ofrecer la posibilidad de pagar con PayPal o Amazon Pay a través de Stripe. Tras la correspondiente autorización por su parte, PayPal o Amazon Pay transmiten a Stripe su dirección de correo electrónico y sus datos de facturación. sofatutor no tiene acceso alguno a los datos de pago que haya almacenado en PayPal o Amazon Pay.
Encontrará información sobre el tratamiento de datos por parte de Stripe en: https://stripe.com/es/privacy.
Los datos de pago se transmiten exclusivamente a través de conexiones cifradas.
Datos de uso, videos y ejercicios
Cuando utiliza nuestras plataformas almacenamos distintos datos sobre su comportamiento de uso y sus actividades de aprendizaje, por ejemplo, qué videos ve como usuario registrado, qué juegos se han utilizado, qué recompensas se han obtenido y qué progresos de aprendizaje se han alcanzado. Estos datos se utilizan, entre otras cosas, para poder ofrecerle recomendaciones de videos, mostrarle sus videos y juegos vistos recientemente y ofrecer funciones similares. El tratamiento se basa en el art. 6, apdo. 1, primera frase, letra b) y en el art. 6, apdo. 1, primera frase, letra f) del RGPD.
sofatutor tiene un interés legítimo en recopilar los datos de uso de la plataforma y proporcionar dichas funciones a nuestros usuarios. Además, necesitamos estos datos para evitar usos indebidos, como el almacenamiento no autorizado de videos u otros contenidos.
Comunicación, asistencia y chats
Utilizamos diversos canales de comunicación para estar a su disposición o ponernos en contacto con usted. En particular, puede contactarnos por teléfono o correo electrónico. En este contexto almacenamos los datos que nos proporcione, así como, en su caso, su número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección IP, para poder tramitar sus consultas. La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apdo. 1, letra b) y el art. 6, apdo. 1, primera frase, letra f) del RGPD, así como nuestro interés legítimo en tramitar y gestionar de forma estructurada las consultas de clientes y mejorar la experiencia del cliente.
Para tramitar sus consultas por correo electrónico y mostrar nuestra página de preguntas frecuentes utilizamos el servicio Help Scout de Help Scout PBC (EE. UU.). Para facilitar la respuesta a sus consultas podremos utilizar una herramienta de asistencia basada en inteligencia artificial de Help Scout. Cada respuesta generada es revisada por nuestros empleados antes de su envío. No se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada.
Nuestro sistema telefónico para tramitar consultas de clientes funciona a través del servicio Aircall SAS (Francia).
Cuando nos llama o cuando le llamamos, Aircall reconoce su número de teléfono y, mediante una integración con Help Scout, lo vincula de forma que nuestros empleados puedan consultar el historial de comunicaciones anterior.
Encuestas a clientes y valoraciones
sofatutor utiliza el servicio SurveyMonkey (EE. UU.) para realizar encuestas a clientes mediante una ventana emergente después del proceso de compra y después de una cancelación. En este contexto, su navegador se comunica directamente con el servicio. En algunos casos, sofatutor transmite a SurveyMonkey un ID de usuario que, sin embargo, no permite a SurveyMonkey identificarle personalmente. sofatutor recibe de los servicios mencionados una evaluación de las respuestas.
sofatutor tiene un gran interés en documentar la satisfacción de sus clientes también mediante encuestas independientes y utilizar los resultados para introducir nuevas mejoras. Por este motivo, el servicio eKomi de eKomi Holding GmbH (Alemania) determina por cuenta nuestra la satisfacción de nuestros clientes mediante encuestas por correo electrónico.
En determinadas encuestas, sofatutor también puede sortear premios o regalos de agradecimiento entre los clientes participantes. En caso de resultar ganador, sofatutor utiliza los datos de dirección almacenados en su cuenta para hacerle llegar el premio y para fines contables internos.
La utilización de proveedores de servicios para obtener opiniones de clientes y determinar su grado de satisfacción se realiza sobre la base del § 25, apdo. 1 TDDDG. En el caso del tratamiento de datos personales, las bases jurídicas son el art. 6, apdo. 1, letra b), el art. 6, apdo. 1, primera frase, letra f) del RGPD y nuestro interés en desarrollar y mejorar continuamente nuestras ofertas para usted. La participación en las correspondientes encuestas a clientes se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD.
Comunicación por correo electrónico y publicidad
Utilizamos la dirección de correo electrónico que haya facilitado al crear una cuenta de usuario o contratar una suscripción de sofatutor Kids, por una parte, para comunicarnos con usted en relación con la correspondiente relación contractual y enviarle toda la información importante, así como otra información que pueda resultarle de interés. La base jurídica para ello es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
Por otra parte, utilizamos su dirección de correo electrónico para informarle sobre productos y otras ofertas de sofatutor que podrían interesarle. Esto también se aplica a la promoción de nuestra oferta de pago si, al crear una cuenta de usuario, inicialmente ha elegido únicamente acceder a nuestra oferta gratuita. La base jurídica para este uso se encuentra en nuestro interés legítimo en realizar marketing directo de nuestras propias ofertas conforme al art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, en relación con el § 7, apdo. 3 UWG. Puede oponerse a dicho uso en cualquier momento, sin necesidad de indicar motivos, comunicándolo a la dirección de correo electrónico indicada más abajo o haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido en el correo electrónico, sin incurrir en costos distintos de los costos de transmisión conforme a las tarifas básicas.
Para enviar ofertas e información por correo electrónico, sofatutor utiliza los proveedores Episerver GmbH (Alemania) y SendGrid de Twilio Inc. (EE. UU.). En este contexto, las direcciones de correo electrónico, nombres y otra información relativa a su interacción con nuestros correos electrónicos se almacenan en los servidores de dichos proveedores. No obstante, estos proveedores no podrán utilizar los datos personales para finalidades distintas del envío de correos electrónicos por cuenta de sofatutor.
En determinadas circunstancias también utilizamos los datos de contacto que hayamos recopilado durante el establecimiento de una relación contractual con usted para informarle por correo postal sobre nuestras ofertas, por ejemplo, cuando la duración de su suscripción esté próxima a finalizar o ya haya finalizado, o cuando haya cancelado o desistido durante el período de prueba gratuita. Esto se lleva a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo conforme al art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. El tratamiento de datos personales con fines de publicidad directa constituye un interés legítimo (considerando 47 del RGPD). Nuestro interés legítimo consiste, en particular, en fidelizar a nuestros clientes actuales o recuperar antiguos clientes.
Asimismo, llevamos a cabo análisis generales de los clientes existentes. Esto se realiza en nuestro interés legítimo de obtener una visión más completa de nuestra base de clientes y de sus preferencias y, en su caso, utilizarla para dirigirnos a nuevos clientes potenciales similares. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para ello utilizamos parcialmente proveedores externos con los que se celebra en cada caso un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD para proteger sus datos.
Puede oponerse en cualquier momento y de forma gratuita, con efectos para el futuro, al uso de sus datos personales para las finalidades de marketing mencionadas anteriormente enviando un correo electrónico a datenschutz@sofatutor.com.
Conductas delictivas de los usuarios
Los datos necesarios para la persecución penal se transmitirán a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cuando exista una sospecha fundada de la comisión de un delito, por ejemplo, en caso de indicar fraudulentamente los datos bancarios de una tercera persona. La correspondiente transmisión se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, primera frase, letra c), del art. 6, apdo. 1, primera frase, letra e) y del art. 6, apdo. 1, primera frase, letra f) del RGPD.
Sus derechos como titular
De conformidad con el art. 15 del RGPD, tiene derecho a solicitar confirmación sobre si se están tratando datos que le conciernen, así como a obtener acceso a dichos datos, información adicional y una copia de los mismos.
De conformidad con el art. 16 del RGPD, tiene derecho a solicitar que se completen los datos que le conciernen o que se rectifiquen los datos inexactos.
De conformidad con el art. 17 del RGPD, tiene derecho a solicitar que los datos que le conciernen sean eliminados sin demora o, alternativamente, conforme al art. 18 del RGPD, a solicitar la limitación de su tratamiento.
Tiene derecho a recibir, de conformidad con el art. 20 del RGPD, los datos que le conciernen que nos haya facilitado y a solicitar su transmisión a otros responsables del tratamiento.
Asimismo, de conformidad con el art. 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Revocación del consentimiento y derecho de oposición
Tiene derecho a retirar en cualquier momento, con efectos para el futuro, los consentimientos que haya otorgado conforme al art. 7, apdo. 3, primera frase del RGPD. La revocación no afectará a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta el momento de su revocación (art. 7, apdo. 3, segunda frase del RGPD).
Puede oponerse en cualquier momento, de conformidad con el art. 21 del RGPD, al futuro tratamiento de los datos que le conciernen. La oposición podrá referirse, en particular, al tratamiento con fines de marketing directo.
Dirija sus solicitudes al delegado de protección de datos (sofatutor GmbH, Datenschutz, Grünberger Straße 54, 10245 Berlín, Alemania, correo electrónico: datenschutz@sofatutor.com).
Para oponerse o volver a seleccionar su gestión de cookies, haga clic en el siguiente botón:
Modificación de estas disposiciones
En caso de modificación de las disposiciones legales o de nuestro servicio, puede ser necesario adaptar el presente Aviso de Privacidad. La versión vigente en cada momento de las disposiciones sobre protección de datos puede consultarse en cualquier momento en www.sofatutor.kids mediante el enlace https://www.sofatutor.kids/mx/legal/privacy.