Términos y Condiciones
Contenido
Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones (CGC) regulan la relación entre sofatutor GmbH (en lo sucesivo, también «sofatutor» o «nosotros») y sus clientes («usted») en relación con el uso de sofatutor.kids y de la aplicación sofatutor KIDS (en lo sucesivo, las «plataformas»), así como todos los contratos celebrados a través de dichas plataformas. Al registrarse en las plataformas, el cliente acepta las condiciones que se indican a continuación. Los acuerdos individuales expresamente convenidos sobre el contenido del contrato prevalecerán sobre las presentes CGC. Dependiendo del país en el que resida, podrán aplicarse disposiciones diferentes o complementarias. Cuando sean aplicables disposiciones específicas de un país, en las presentes CGC se hará referencia expresa a las correspondientes diferencias o disposiciones adicionales.
sofatutor podrá modificar las CGC con un preaviso de un mes siempre que no se modifiquen en perjuicio de usted obligaciones principales de prestación u otras disposiciones esenciales para usted (por ejemplo, el plazo de cancelación) y que la modificación resulte razonable para usted. La modificación se le comunicará por escrito o por correo electrónico y, si no se opone por escrito o por correo electrónico en el plazo de un mes, pasará a formar parte del contrato con sofatutor. sofatutor le informará expresamente de esta consecuencia. Para los clientes de Austria se aplicará, con carácter especial, lo siguiente: sofatutor podrá modificar las CGC con un preaviso de un mes cuando esté obligada a ello debido a cambios en el marco legal producidos después de la celebración del contrato con el cliente y/o cuando se trate de modificaciones de escasa entidad y objetivamente justificadas. La modificación se le comunicará por escrito o por correo electrónico y, si no se opone por escrito o por correo electrónico en el plazo de un mes, pasará a formar parte del contrato con sofatutor. sofatutor le informará expresamente de esta consecuencia.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran disponibles en https://www.sofatutor.kids/mx/legal/terms. Además, tras realizar un pedido, volverán a enviársele por correo electrónico junto con la demás información relativa a su contrato (por ejemplo, duración y precio). Otros Términos y Condiciones solo serán aplicables si las hemos aceptado expresamente por escrito o en formato de texto.
Alcance de los servicios y requisitos
Para utilizar nuestra oferta es necesario crear una cuenta de usuario. Asimismo, deberá disponer de una computadora (por ejemplo, una computadora de escritorio, laptop o tableta) con navegador web y conexión a Internet (DSL o equivalente). En principio, también es posible utilizar el servicio con teléfonos inteligentes, aunque pueden existir limitaciones técnicas. También puede utilizarse nuestra aplicación móvil, que ofrece un alcance de servicios más reducido. Es responsabilidad exclusiva de usted cumplir estos requisitos. Durante el plazo de desistimiento, el período de prueba gratuita de 7 días o el período de 7 días de la garantía de devolución del dinero, según corresponda, podrá comprobar si su computadora y su conexión a Internet son adecuados para utilizar sofatutor Kids.
Para acceder posteriormente a los contenidos (por ejemplo, videos, ejercicios y juegos educativos) necesitará una suscripción.
La suscripción se contrata completando el proceso de pedido y finalizando el pedido mediante un clic en el botón correspondiente. Encontrará información sobre la celebración del contrato y todas las demás condiciones en los siguientes apartados de las presentes CGC.
Celebración del contrato
El contrato entre usted y sofatutor se celebra cuando, al final del proceso de pedido, hace clic en el botón «Compra ahora». Al realizar su pedido, confirma que actúa como consumidor final o persona que no tiene la condición de empresario en el sentido de la Ley alemana del IVA (UStG). El contrato solo puede celebrarse en alemán. Antes de la celebración del contrato tendrá la posibilidad de comprobar los datos que haya introducido y, en su caso, modificarlos. Conservamos los datos de su contrato y se los enviaremos por correo electrónico una vez celebrado. También podrá consultar el contenido de su contrato en su cuenta de usuario una vez que haya iniciado sesión.
Toda la información facilitada para la celebración del contrato deberá ser veraz. En caso de modificación de sus datos de dirección o de pago, deberá actualizarlos inmediatamente en su cuenta de usuario.
7 días de prueba gratuita, garantía de devolución del dinero
Al contratar por primera vez una suscripción a través de las plataformas, podremos, a nuestra entera discreción, ofrecerle un período de prueba gratuita o una garantía de devolución del dinero, de modo que después de celebrar el contrato podrá probar sofatutor durante 7 días de forma gratuita o al amparo de nuestra garantía de devolución del dinero. Durante el proceso de contratación le informaremos de si alguna de estas dos opciones está disponible para usted y, en su caso, cuál. sofatutor podrá decidir libremente si muestra o no dicha oferta. Con la opción «7 días de prueba gratuita», su suscripción solo pasará a ser de pago una vez transcurridos los 7 días.
Durante el período de prueba gratuita o los primeros 7 días de su suscripción podrá cancelarla en cualquier momento sin plazo de preaviso. Inmediatamente después de la celebración del contrato volveremos a informarle por correo electrónico de la posibilidad de cancelarlo en cualquier momento durante el período de prueba gratuita o los primeros 7 días de su suscripción. Solo durante esos 7 días, y además de las posibilidades indicadas en «Duración, renovación y cancelación», podrá efectuar la cancelación desde los ajustes de su cuenta de usuario, en la opción «Cancelar membresía».
Período de prueba gratuita de 7 días: los costos no se le facturarán hasta transcurridos 7 días, siempre que no haya cancelado durante el período de prueba gratuita. Si no cancela, una vez transcurridos los 7 días comenzará el período de suscripción de pago acordado durante el proceso de contratación. Le enviaremos por correo electrónico un resumen del contrato con el precio acordado, que cargaremos o cobraremos a través del medio de pago indicado por usted.
Garantía de devolución del dinero de 7 días: se hará el cargo a su método de pago inmediatamente después de la celebración del contrato. Le enviaremos por correo electrónico un resumen del contrato con el precio acordado, que cargaremos o cobraremos a través del medio de pago indicado por usted. Durante los primeros 7 días de su suscripción podrá solicitar un reembolso sin necesidad de indicar los motivos. El reembolso se realizará mediante el método de pago del que se haya cobrado originalmente el importe o se abonará de nuevo en su cuenta de PayPal.
Le rogamos que no impugne el cargo realizado a través del medio de pago registrado por usted, ya que esto puede generar costos adicionales que no asumiremos.
Si ya ha tenido una suscripción anteriormente, no podrá volver a utilizar el período gratuito de 7 días ni nuestra garantía de devolución del dinero sin nuestro consentimiento expreso. En ese caso, para contratar otra suscripción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Precios y pago
Los precios actuales de las distintas suscripciones y modalidades de pago (por ejemplo, mensual) pueden consultarse en nuestra lista de precios en https://www.sofatutor.kids/mx/legal/prices. Nuestros precios incluyen el IVA legalmente aplicable. Una modificación del tipo de IVA legal o aplicable a sofatutor no dará lugar a una modificación de los precios de las suscripciones acordados contractualmente. El importe contractual acordado permanecerá inalterado con independencia de las posibles modificaciones del tipo de IVA. Tras la celebración del contrato podrá consultar el precio y la duración del contrato en su correo electrónico de bienvenida y en su cuenta de usuario una vez iniciada la sesión.
Si durante el primer período contractual ha disfrutado de una ventaja, como un vale, descuento o similar, en caso de renovación se aplicará el precio ordinario vigente en el momento de la celebración del contrato, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa al celebrar el contrato.
En principio, puede pagar mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, Amazon Pay o PayPal. Nos reservamos el derecho a no mostrar u ofrecer en todo momento todos los métodos de pago mencionados. Asimismo, podremos ofrecer otros métodos de pago. Los métodos de pago disponibles en cada momento podrán consultarse durante el proceso de contratación. Si la selección de un método de pago es bloqueada por el correspondiente proveedor de servicios de pago debido a su evaluación de riesgos, deberá seleccionar otro método para continuar con la contratación. Dependiendo de su elección, el pago de la suscripción deberá efectuarse mensualmente o por la totalidad del período y vencerá por anticipado para el período seleccionado. Si su suscripción se ha prorrogado por tiempo indefinido, el pago se realizará mensualmente por adelantado. Si su suscripción finaliza, como consecuencia de una cancelación, durante el mes siguiente, dicho mes se le facturará proporcionalmente. Los precios vigentes en el momento de la celebración del contrato para los distintos períodos de pago y las modalidades de pago ofrecidas pueden consultarse en https://www.sofatutor.kids/mx/legal/prices. Podrá elegir entre las distintas modalidades de pago durante el proceso de contratación de su suscripción.
El cargo en el correspondiente medio de pago se efectuará inmediatamente al comenzar el período de suscripción de pago. Si el pago falla por motivos imputables a usted (por ejemplo, introducción incorrecta del número de cuenta, falta de fondos o devolución indebida iniciada por usted), deberá reembolsarnos los costos derivados. Nos reservamos el derecho a repetir por nuestra cuenta el intento de cobro fallido o a rechazar el método de pago utilizado que haya fallado, salvo que no exista una justificación objetiva para ello. En este último caso, seguirán estando disponibles los demás métodos de pago. Si el pago falla por motivos imputables a usted, su acceso a los contenidos de las plataformas quedará bloqueado hasta que vuelva a iniciar el pago introduciendo nuevos datos de pago en su cuenta de usuario o hasta que recibamos su pago por transferencia bancaria. En su caso, podrá ser necesaria una tramitación adicional por nuestra parte, por lo que deberá contarse con un tiempo de procesamiento adicional. Los adeudos pendientes se encomendarán a una empresa externa de cobranza tras un requerimiento de pago infructuoso. Además de abonar el importe pendiente de la factura, estará obligado a reembolsar, dentro de los límites permitidos por la ley, todos los costos ocasionados por el retraso en el pago, en particular intereses de demora, gastos de requerimiento, gastos de cobranza y, en su caso, gastos de abogados. Para los clientes de Suiza se aplicará además lo siguiente: los gastos de cobranza dependen del importe de la deuda, pero no superarán las recomendaciones de la asociación Inkasso Suisse. Los gastos de cobranza conforme a la tabla de daños por demora de Inkasso Suisse se considerarán aceptados por usted independientemente de que se acredite un daño concreto.
Duración, renovación y cancelación
El período inicial del contrato será el que usted haya seleccionado durante el proceso de pedido (por ejemplo, uno o doce meses). Una vez finalizado el período inicial, su suscripción de pago se prorrogará automáticamente por tiempo indefinido al precio mensual ordinario acordado para la modalidad seleccionada para el período inicial, sin descuentos, salvo que sofatutor o usted la cancelen oportunamente en formato de texto (por ejemplo, mediante carta, fax o correo electrónico).
Para los clientes de Austria se aplicará además lo siguiente: inmediatamente después de la celebración del contrato, al término del período de prueba gratuita y después de cada renovación, le informaremos expresamente del plazo de cancelación y de la renovación que tendría lugar si no se cancela.
Durante el período de prueba gratuita de 7 días o durante los 7 días de la garantía de devolución del dinero podrá cancelar en cualquier momento sin plazo de preaviso. En tal caso perderá inmediatamente el acceso a los contenidos. Una vez finalizado el período de prueba de 7 días o el período de 7 días de la garantía de devolución del dinero, podrá cancelar en cualquier momento con efectos al final del período inicial elegido por usted. Si su suscripción se ha prorrogado por tiempo indefinido, podrá cancelarla en cualquier momento con un preaviso de un mes. Inmediatamente después de la celebración del contrato le informaremos expresamente del plazo de cancelación y de la renovación que tendría lugar en caso de no cancelarse.
Para el cómputo del plazo será determinante la recepción por nuestra parte; en caso de carta enviada por correo postal, será determinante el matasellos y, en caso de cancelación por parte de sofatutor, en todo caso la recepción por usted. Durante el período de prueba gratuita de 7 días, además de las opciones mencionadas anteriormente, también podrá cancelar desde su cuenta de usuario mediante la opción «Cancelar membresía».
Envíe su cancelación, a ser posible indicando la dirección de correo electrónico con la que se registró en sofatutor y/o su número de cliente, a:
Correo electrónico: atencionalcliente@sofatutor.kids
o:
sofatutor GmbH
Servicio de atención al cliente
Grünberger Straße 54
10245 Berlín
Alemania
o:
Fax: 030 - 515 88 22 29
Como alternativa, puede presentar su declaración de cancelación en línea aquí: https://www.sofatutor.kids/mx/legal/cancel.
La fecha de finalización del período contractual actual y la duración de su suscripción también pueden consultarse en su correo electrónico de bienvenida y en la confirmación del contrato, así como en su cuenta de usuario en sofatutor.kids una vez iniciada la sesión.
Lo anterior no afectará al derecho legal de resolución extraordinaria.
El derecho de desistimiento que se expone a continuación solo se aplica a consumidores.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (sofatutor GmbH, Servicio de atención al cliente, Grünberger Straße 54, 10245 Berlín, Alemania, teléfono: +49 30 - 308 09 651, fax: +49 30 - 515 88 22 29, correo electrónico: atencionalcliente@sofatutor.kids) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://www.sofatutor.kids/mx/legal/withdraw. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos inmediatamente en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de recepción que incluirá información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento bastará con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, a excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicho reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, cumplimente y devuelva este formulario.)
– A sofatutor GmbH, Grünberger Straße 54, 10245 Berlín, Alemania, fax: +49 30 - 515 88 22 29, correo electrónico: atencionalcliente@sofatutor.kids:
– Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Uso de las plataformas y los contenidos
Para crear una cuenta de usuario se requiere una dirección de correo electrónico válida. Debe elegirse una contraseña que cumpla los requisitos de seguridad habituales. La contraseña no podrá facilitarse a terceros. El acceso no podrá ser utilizado por personas ajenas al hogar o a la familia (padres, hermanos). En casos justificados, sofatutor podrá permitir que el contrato o el acceso se transfiera a otra persona. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Al utilizar sofatutor Kids deberá observarse un comportamiento adecuado y unas normas razonables de convivencia; en particular, el uso por parte de terceros no podrá verse perjudicado mediante comentarios inapropiados o conductas similares.
La contratación de una suscripción y el uso del acceso a las plataformas solo podrán realizarse con fines privados. Cualquier utilización comercial, empresarial o profesional, así como la exhibición pública, solo estará permitida con autorización expresa. Si desea utilizar sofatutor Kids para dichos fines, póngase en contacto con nosotros.
No podrá redistribuir los contenidos de las plataformas, por ejemplo, videos, ejercicios o juegos educativos. El almacenamiento de los materiales que podamos poner a disposición para su descarga en las plataformas solo estará permitido durante la vigencia de la suscripción o del acceso. Los juegos educativos, videos y ejercicios no podrán almacenarse de forma permanente en ningún caso.
Uso de sus contenidos generados por usuarios
Si crea, envía o publica en las plataformas contenidos generados por usuarios, como comentarios y/o valoraciones de nuestras plataformas, nos concede un derecho no exclusivo, sin limitación territorial y gratuito para utilizar, modificar, reproducir, publicar y presentar dichos contenidos generados por usuarios de cualquier forma. El derecho de uso incluye el derecho de utilización comercial y no comercial, incluidas todas las formas de uso actualmente desconocidas que puedan conocerse en el futuro. Asimismo, acepta que podamos poner sus contenidos generados por usuarios a disposición de terceros para cualquier finalidad, como su resumen, difusión, promoción o publicación.
Protección de datos
La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Puede encontrar información más detallada sobre la protección de datos y sobre el uso de cookies y tecnologías similares por parte de sofatutor en https://www.sofatutor.kids/mx/legal/privacy.
Limitación de responsabilidad
sofatutor GmbH solo será responsable en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud derivados de un incumplimiento al menos negligente de una obligación por parte de sofatutor o de una persona que actúe para sofatutor en el cumplimiento del contrato, así como de otros daños derivados de incumplimientos dolosos o por negligencia grave de las personas mencionadas. Asimismo, sofatutor responderá de los daños previsibles y típicos del contrato cuando sofatutor o las personas que actúen para ella en el cumplimiento del contrato hayan incumplido por negligencia una obligación contractual esencial.
Disposiciones finales
Para los consumidores de Alemania se aplicará el régimen legal de responsabilidad por defectos.
Si se celebra un contrato entre sofatutor y una persona que actúe como empresario incluyendo las presentes CGC, se aplicarán además las siguientes disposiciones:
- Se aplicará el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
- Se acuerda como fuero competente el domicilio social de sofatutor GmbH (Berlín).