Algemene voorwaarden

Voor wie en waarvoor gelden deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (AV) regelen de relatie tussen sofatutor GmbH (hierna ook ‘sofatutor’, ‘wij’ en ‘ons’) en haar klanten, hierna ‘u’, voor het gebruik van sofatutor.kids/nl en de sofatutor KIDS-app (hierna de ‘platforms’), evenals alle overeenkomsten die op deze platforms zijn gesloten. Door zich op de platforms te registreren, accepteert de klant de hieronder vermelde voorwaarden.

Deze AV gelden in de versie die van kracht is op het moment waarop u uw abonnement afsluit. Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. In dat geval gelden de nieuwe AV alleen voor abonnementen die op of na de ingangsdatum worden afgesloten. Eerdere versies vindt u onderaan deze AV.

Voor lopende abonnementen wijzigen wij deze AV alleen als dat nodig is door een wijziging van wet- of regelgeving of van rechterlijke of toezichthoudersbeslissingen, of om een kennelijke fout te herstellen. Zo'n wijziging kondigen wij ten minste één (1) maand vóór de ingangsdatum per e-mail bij u aan, met vermelding van de inhoud en de ingangsdatum. Bent u het niet eens met de wijziging, dan kunt u het abonnement tot de ingangsdatum kosteloos beëindigen; vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betalen wij terug.

Wij mogen sofatutor KIDS zelf (bijvoorbeeld functies, inhoud of vormgeving) wijzigen om het platform veilig, actueel en in overeenstemming met de overeenkomst te houden of om het te verbeteren. Zo'n wijziging kost u niets extra. Heeft een wijziging meer dan geringe negatieve gevolgen voor uw toegang tot of gebruik van sofatutor KIDS, dan informeren wij u daarover vooraf per e-mail en kunt u het abonnement binnen dertig (30) dagen na de wijziging, of na onze e-mail als die later is, kosteloos beëindigen. Vooruitbetaalde bedragen betalen wij dan naar rato terug.

sofatutor KIDS ondersteunt het leren van uw kind. Wij garanderen geen bepaald leerresultaat of bepaalde schoolprestaties. Voortgangsoverzichten en aanbevelingen geven een indicatie op basis van de activiteiten van uw kind op het platform; zij zijn geen pedagogisch, diagnostisch of medisch oordeel en vervangen het onderwijs op school niet.

U kunt de geldende algemene voorwaarden altijd raadplegen op https://www.sofatutor.kids/nl/legal/terms.

Aanbiedingen en technische vereisten

Om gebruik te maken van ons aanbod is het nodig om een gebruikersaccount aan te maken. Daarnaast moet u beschikken over een computer (bijvoorbeeld desktop, laptop of tablet) met een actuele webbrowser en een stabiele internetverbinding (DSL of gelijkwaardig).

De sofatutor KIDS-app is beschikbaar voor iOS vanaf versie 15.0 en Android vanaf versie 9.0. Video's en andere inhoud kunnen niet worden gedownload voor gebruik buiten het platform. Tijdens de gratis proefperiode van 30 dagen kunt u controleren of uw computer en internetverbinding geschikt zijn voor het gebruik van sofatutor KIDS.

Om vervolgens toegang te krijgen tot de inhoud, zoals video's, oefeningen en educatieve spellen, moet u een abonnement afsluiten.

U sluit een abonnement af door het bestelproces te volgen en de bestelling te voltooien door op de daarvoor bestemde knop te klikken. De informatie over het sluiten van de overeenkomst en alle andere voorwaarden zijn te vinden in de volgende secties van deze AV.

Totstandkoming van de overeenkomst

sofatutor KIDS is uitsluitend bestemd voor consumenten: natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit. Wilt u een abonnement gebruiken voor zakelijke, professionele of onderwijsdoeleinden, neem dan contact met ons op.

Ouderaccount en kindprofiel: De accounthouder is de ouder of wettelijk vertegenwoordiger die de overeenkomst sluit. Onder het account kan de ouder een of meer kindprofielen aanmaken voor kinderen uit het eigen gezin. Het kind gebruikt sofatutor KIDS via zijn of haar kindprofiel. Bij het aanmaken van het account verklaart u dat u achttien jaar of ouder bent en, als u het account voor een kind aanmaakt, dat u daartoe als wettelijk vertegenwoordiger bevoegd bent. Alleen de accounthouder kan het abonnement afsluiten, wijzigen of opzeggen, betaalgegevens beheren en kindprofielen aanmaken of verwijderen; hiervoor is het wachtwoord van de accounthouder nodig. De accounthouder is verantwoordelijk voor het gebruik van het account en de kindprofielen en houdt de inloggegevens voor kinderen niet toegankelijk voor anderen dan het eigen gezin. Het voorgaande laat de rechten van kinderen ouder dan 12 jaar welke voortvloeien uit de Verzamelwet Gegevensbescherming onverlet.

Een overeenkomst tussen u en sofatutor komt tot stand wanneer u een gebruikersaccount aanmaakt en daarbij akkoord gaat met de AV.

Alle informatie die u voor de totstandkoming van de overeenkomst verstrekt, moet juist zijn. In geval van wijzigingen in uw contactgegevens of betalingsgegevens dient u deze onmiddellijk in uw gebruikersaccount bij te werken.

Prijzen en betaling

De geldende prijzen voor de verschillende abonnementen en de betalingsvoorwaarden zijn te vinden in het prijsoverzicht via de website: https://www.sofatutor.kids/nl/legal/prices. Onze prijzen zijn inclusief de wettelijk geldende btw. Na de sluiting van de overeenkomst kunt u de prijs en de duur van uw overeenkomst bekijken in uw welkomst-e-mail en in uw gebruikersaccount wanneer u bent ingelogd. Als u voor de eerste contractperiode een prijsvoordeel heeft gekregen, zoals een kortingsbon, korting of een soortgelijk voordeel, is de reguliere prijs die geldt op het moment van het sluiten van de overeenkomst verschuldigd bij verlenging, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald bij het sluiten van de overeenkomst.

U kunt in principe betalen via automatische incasso, creditcard, Amazon Pay of PayPal. Wij behouden ons het recht voor om niet altijd alle genoemde betaalmethoden weer te geven of aan te bieden. Wij kunnen ook andere betaalmethoden aanbieden. De respectievelijk beschikbare betaalmethoden voor u worden aangegeven tijdens het aanmeldproces. Als de keuze voor een betaalmethode door de betreffende betalingsdienstverlener wordt geblokkeerd vanwege een risicobeoordeling, moet u een andere betaalmethode kiezen om de aanmelding voort te zetten. De betaling van uw abonnement moet, afhankelijk van uw keuze, maandelijks of voor de gehele periode worden gedaan en is vooraf verschuldigd voor de geselecteerde periode. Als uw abonnement is verlengd voor onbepaalde tijd, vindt de betaling maandelijks vooraf plaats. Als uw abonnement eindigt door een opzegging in de maand daarna, wordt deze maand pro rata in rekening gebracht. De afschrijving van de betreffende betaalmethode vindt onmiddellijk plaats na de start van de betaalde abonnementsperiode. Als de betaling om redenen die aan u te wijten zijn, bijvoorbeeld door een onjuiste invoer van het rekeningnummer, onvoldoende dekking of een onterechte terugboeking die u heeft geïnitieerd, mislukt, dan laten wij u dat weten en kunt u de betaling herstellen door in uw gebruikersaccount nieuwe betaalgegevens in te voeren of het bedrag over te maken. Wij behouden ons het recht voor om, op onze kosten, de mislukte incassopoging opnieuw te proberen of de betaalmethode die u heeft gebruikt en die is mislukt, te weigeren, tenzij er geen objectieve rechtvaardiging voor is. In dat geval blijven andere betaalmethoden voor u beschikbaar. In geval van een mislukte betaling die aan u te wijten is, wordt uw toegang tot de inhoud op de platforms geblokkeerd totdat u de betaling opnieuw initieert door nieuwe betalingsgegevens in uw gebruikersaccount in te voeren of totdat wij uw betaling per bankoverschrijving hebben ontvangen.

Onbetaalde of oninbare vorderingen worden overgedragen aan een extern incassobureau. U bent dan naast het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd en een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Die vergoeding wordt berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten en is pas verschuldigd nadat wij u een aanmaning hebben gestuurd waarin u nog veertien (14) dagen krijgt om zonder bijkomende kosten te betalen.

Duur, verlenging, opzegging

De eerste betaalde duur van de overeenkomst komt overeen met de duur van uw abonnement zoals u dit tijdens het bestelproces heeft geselecteerd, bijvoorbeeld één (1), zes (6), twaalf (12) of vierentwintig (24) maanden. Heeft u een looptijd van vierentwintig (24) maanden gekozen, dan kunt u het abonnement na de eerste twaalf (12) maanden op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de einddatum betalen wij binnen veertien (14) dagen aan u terug.

Na het verstrijken van de initiële duur wordt uw betaalde abonnement automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, tegen de reguliere maandprijs die is overeengekomen voor de gekozen formule voor de initiële duur, zonder korting, tenzij tijdig schriftelijk, per e-mail of via het opzeggingsformulier op onze website is opgezegd door sofatutor of door u. Het doorlopende abonnement kunt u op elk moment schriftelijk, per e-mail of online in uw gebruikersaccount opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. Wij bevestigen uw opzegging zonder vertraging per e-mail en vermelden daarin de datum waarop uw abonnement eindigt.

Tijdens de gratis proefperiode van 30 dagen of tijdens de geld-teruggarantie van 30 dagen kunt u op elk moment zonder opzegtermijn opzeggen. In dat geval heeft u onmiddellijk geen toegang meer tot de inhoud.

Voor de berekening van de termijn geldt de datum van ontvangst door ons, respectievelijk door u. Voor het bepalen van de termijn geldt de datum waarop wij uw opzegging ontvangen. Bij verzending per post geldt de poststempel als bewijs van tijdige verzending.

Gelieve uw opzegging per mail, indien mogelijk met vermelding van het e-mailadres waarmee u zich bij sofatutor heeft geregistreerd en/of uw klantnummer, te richten aan: klantenservice@sofatutor.kids

U kunt ook de einddatum van de huidige contractperiode en de duur van uw abonnement bekijken in uw welkomst-e-mail en in de contractbevestiging, evenals op sofatutor.kids in uw gebruikersaccount wanneer u bent ingelogd.

Gebruik van de platforms en de inhoud

Het aanmaken van een gebruikersaccount vereist een geldig e-mailadres. Een wachtwoord dat voldoet aan de aangegeven of gebruikelijke beveiligingseisen moet worden gekozen. Het wachtwoord mag niet aan derden worden meegedeeld. De toegang mag niet worden gebruikt door personen buiten het huishouden of de familie, namelijk ouders en broers en zussen. Enkel met voorafgaande toestemming van sofatutor kan sofatutor de overdracht van de overeenkomst of de toegang aan een andere persoon toestaan. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Bij het gebruik van sofatutor KIDS dient een gepast gedrag en redelijke beleefdheidsregels te worden nageleefd; in het bijzonder mag het gebruik door derden niet worden verstoord door ongepaste opmerkingen of vergelijkbaar gedrag.

Het afsluiten van een abonnement en het gebruik van toegang tot de platforms mag alleen voor privédoeleinden plaatsvinden. Elk commercieel, zakelijk of professioneel gebruik, evenals elke openbare vertoning, is alleen toegestaan met onze voorafgaande, schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming. Als u sofatutor KIDS voor dergelijke doeleinden wilt gebruiken, neem dan contact met ons op.

U bent niet toegestaan om de inhoud, zoals video's, oefeningen en educatieve spellen, die beschikbaar zijn op de platforms, aan derden te verspreiden. Het opslaan van eventuele media die wij als download op de platforms beschikbaar stellen, is alleen toegestaan gedurende de duur van het abonnement of de toegang; educatieve spellen, video's en oefeningen mogen in geen geval permanent worden opgeslagen.

Gebruik van door u gegenereerde inhoud

Wanneer u op ons platform opmerkingen of beoordelingen plaatst, of anderszins bepaalde inhoud genereert, verleent u ons hierbij een niet-exclusief, gratis recht om deze door gebruikers gegenereerde inhoud op welke manier dan ook te gebruiken, te wijzigen, te reproduceren, te publiceren en weer te geven. Dit gebruiksrecht omvat het recht op commercieel en niet-commercieel gebruik. U stemt er bovendien mee in dat wij uw door gebruikers gegenereerde inhoud aan derden ter beschikking mogen stellen voor promotiedoeleinden, of verbetering van ons platform. Vindt u dat inhoud op de platforms onrechtmatig is of in strijd met deze AV, dan kunt u dat bij ons melden via klantenservice@sofatutor.kids. Wij beoordelen elke melding, laten u weten wat wij ermee hebben gedaan en motiveren onze beslissing.

Gegevensbescherming

De bescherming van de persoonsgegevens van u en die van uw kind is voor ons belangrijk. Uitgebreide informatie over gegevensbescherming en het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën door sofatutor vindt u in onze privacyverklaring, te raadplegen via https://www.sofatutor.kids/nl/legal/privacy.

Omdat sofatutor KIDS zich op kinderen richt, geldt in het bijzonder het volgende. Het account wordt aangemaakt door de ouder of wettelijk vertegenwoordiger, die daarmee namens het kind de toestemming geeft die de wet voor de verwerking van persoonsgegevens vereist. Wij verwerken gegevens van kinderen niet voor profilering, niet voor op gedrag gerichte advertenties en niet voor doorgifte aan derden voor commerciële doeleinden.

De ouder of wettelijk vertegenwoordiger kan altijd inzage in, correctie van of verwijdering van de gegevens van het kind vragen. Een kind van twaalf jaar of ouder kan de gegeven toestemming ook zelf intrekken en zijn of haar rechten op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming zelf uitoefenen. Verzoeken kunt u richten aan privacy@sofatutor.com.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn tegenover u aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend, volgens de regels van de wet. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die ons niet kunnen worden toegerekend, zoals storingen bij uw internet leverancier, of van uw gebruik van sofatutor KIDS in strijd met deze AV.

Niets in deze AV beperkt onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf of onze leidinggevenden, voor schade door dood of letsel, of enige andere aansprakelijkheid die op grond van de wet niet kan worden beperkt of uitgesloten. Uw wettelijke rechten als consument, waaronder uw rechten bij non-conformiteit, blijven volledig van kracht.

Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden over onze dienst, laat het ons dan weten via klantenservice@sofatutor.kids of schriftelijk aan sofatutor GmbH, Klantenservice, Grünberger Straße 54, 10245 Berlijn, Duitsland. Vermeld daarbij het e-mailadres van uw account. Wij bevestigen uw klacht binnen vijf (5) werkdagen en streven ernaar binnen veertien (14) dagen inhoudelijk te reageren. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die termijn weten en geven wij aan wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor algemene informatie over uw rechten als consument kunt u terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt.

Eindbepalingen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Eventuele geschillen die uit deze AV en/of de overeenkomst voortvloeien, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Is een bepaling van deze AV nietig, vernietigbaar of om een andere reden niet geldig, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In plaats van de betrokken bepaling geldt de wettelijke regeling, en zullen wij met u overleggen over een vervangende bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke, ongeldige bepaling blijft.